Apa yang kamu fikirkan ketika
kecewa dengan sebuah kualitas jasa?
Kalau aku? Biasanya aku refleks
membathin seperti ini; ‘Cukup ini yang pertama dan terakhir kalinya aku datang
ke tempat ini!’.
Bagiamana denganmu?
Pun biasanya, kalau aku
memutuskan datang kedua kalinya ke tempat tersebut, itu hanya semata-mata untuk
memastikan; “Udah nyadar atau belum ya nih orang?”. Hanya itu. Dan, ketika yang
ku dapati ternyata masih sama, hemmmm… sudah bisa ditebak kan keputusanku
selanjutnya?
Kamu juga begitu?
Walaubagaimana pun, pelayanan
terbaik harus menjadi moto bagi setiap ‘penjual’ jasa dan atau barang. Kejujuran
dalam pelayanan menjadi harga mutlak yang tidak akan tergantikan dengan apapun.
Kalau memang bisa, katakan bisa. Kalau meminta pembeli menunggu 1 jam, maka
tepatilah 1 jam. Kalau mengatakan pukul 5 akan sampai, maka tepat waktulah.
Sesederhana itu. Maka, kita akan
tercengang betapa banyak pembeli yang telah kita puaskan.
